Livraison & retour

Zones de livraison

KLF Auto livre dans tout le Maroc via ses partenaires logistiques agréés.

Délais de livraison

• Casablanca & Rabat : 24 à 48 heures ouvrées
• Grandes villes (Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, Meknès, Oujda, Kénitra) : 2 à 3 jours ouvrés
• Autres villes : 3 à 5 jours ouvrés
• Zones rurales : 5 à 7 jours ouvrés

Les délais sont donnés à titre indicatif à compter de la confirmation de la commande.

Frais de livraison

• Casablanca : 30 MAD
• Autres villes : 50 MAD
• Livraison gratuite dès 500 MAD d'achat (hors batteries et huiles)

Suivi de commande

Numéro de suivi communiqué par email et SMS dès expédition. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre espace Mes commandes.

Réception du colis

Vérifiez l'état du colis à la réception en présence du livreur. En cas de dommage apparent, formulez des réserves écrites précises sur le bon de livraison et contactez-nous sous 48 heures à [email protected] avec photos à l'appui.

Droit de rétractation

Conformément à la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif — hors produits exclus listés ci-dessous.

Conditions de retour

• Produit neuf, non utilisé, non installé, non monté
• Emballage d'origine intact, étiquettes et scellés en place
• Accompagné de la facture d'achat originale
• Demande formulée dans les 14 jours suivant la réception

Produits exclus du droit de retour

• Tous les produits de la catégorie Detailing (shampoings, cires, polish, sealants, dressings, sprays, microfibres, accessoires de lavage, IK Sprayers, Koch-Chemie, Meguiar's, Chemical Guys, etc.) — aucun retour accepté, qu'ils soient ouverts ou non, pour des raisons d'hygiène et de garantie produit.
• Huiles, lubrifiants et produits chimiques descellés ou entamés
• Produits personnalisés ou montés sur le véhicule
• Ampoules, fusibles et consommables installés
• Batteries dont les bornes ont été connectées

Les produits défectueux ou non conformes à la commande sont traités séparément (voir la section Produit défectueux ci-dessous), indépendamment du droit de rétractation.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande
2. Nous vous communiquons l'adresse et la procédure de retour sous 48h ouvrées
3. Renvoyez le produit (les frais de retour sont à votre charge sauf produit défectueux)
4. Après contrôle de conformité, remboursement effectué sous 14 jours par le moyen de paiement initial

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux à la réception ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont à notre charge. Vous bénéficiez au choix d'un remplacement à l'identique ou d'un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Contactez-nous au plus vite à [email protected] ou au +212 6 74 95 95 95.

Contact service client

[email protected] · +212 6 74 95 95 95
Du lundi au samedi, de 9h à 19h