Question 1

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons le paiement à la livraison en espèces ainsi que le virement bancaire (instantané ou classique). Vous choisissez librement l'option qui vous convient au moment de finaliser votre commande — aucune carte bancaire n'est requise.

Question 2

Le paiement à la livraison est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Entièrement. Vous réglez uniquement au moment de recevoir votre colis, après avoir vérifié son contenu devant le livreur. Aucune avance de fonds n'est demandée.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Oui, tant que la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous sans attendre via WhatsApp ou depuis votre espace « Mes commandes » — nous traitons ces demandes en priorité.

Question 4

Comment obtenir une facture ?

Accepted Answer

Une facture est générée automatiquement et disponible dans votre espace client dès la livraison confirmée. Pour les besoins professionnels (TVA, ICE), précisez-le dans les notes lors de votre commande.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Entre 24 et 72 heures partout au Maroc. Casablanca, Rabat et leurs agglomérations sont généralement livrées en 24h. Le reste du Royaume — Marrakech, Tanger, Fès, Agadir, Meknès, Oujda et toutes les autres villes — en 48 à 72h.

Question 6

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est offerte dans tout le Maroc, sans montant minimum — à l'exception des huiles moteur et batteries. Pour ces catégories, les frais sont calculés et affichés directement au moment du checkout, sans surprise.

Question 7

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition, vous recevez un SMS et un message WhatsApp avec un lien de suivi en temps réel. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace « Mes commandes ».

Question 8

Livrez-vous dans toutes les villes du Maroc ?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans l'intégralité des villes et provinces du Royaume, y compris les zones éloignées. Les délais peuvent être légèrement allongés pour certaines régions rurales, mais la livraison reste garantie.

Question 9

Vos produits sont-ils authentiques ?

Accepted Answer

Oui, à 100 %. Nous travaillons exclusivement avec des distributeurs officiels agréés et importons directement depuis les marques partenaires (Meguiar's, Koch Chemie, IK Sprayers, Chemical Guys, Motul, Castrol, Varta, Bosch…). Aucun produit non authentifié ne figure dans notre catalogue.

Question 10

Quelle est la garantie sur les produits ?

Accepted Answer

Tous nos produits bénéficient de la garantie officielle du fabricant. En cas de défaut avéré, nous prenons intégralement en charge l'échange ou le remboursement, sans frais pour vous.

Question 11

Comment vérifier la compatibilité d'une pièce avec mon véhicule ?

Accepted Answer

Utilisez le sélecteur de véhicule disponible sur la page d'accueil ou dans chaque catégorie. Vous pouvez également enregistrer votre véhicule dans « Mon Garage » pour des recommandations personnalisées à chaque visite.

Question 12

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

Oui, sous 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit non utilisé et conservé dans son emballage d'origine. Les produits liquides ouverts ne peuvent pas être repris pour des raisons sanitaires.

Question 13

Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez commander sans compte. Cela dit, créer un espace personnel vous permet de suivre vos commandes, gérer vos favoris, enregistrer votre véhicule et cumuler des points de fidélité à chaque achat.

Question 14

Comment fonctionne le programme de récompenses ?

Accepted Answer

Chaque commande passée vous fait gagner des points convertibles en réductions sur vos prochains achats. Consultez « Mes récompenses » dans votre espace client pour connaître votre solde.

Question 15

J'ai oublié mon mot de passe — que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation sécurisé vous sera envoyé par email dans les minutes qui suivent.

Question 16

Je suis gérant de garage — comment devenir partenaire KLF Auto ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page « Devenir partenaire » et remplissez le formulaire dédié. Notre équipe commerciale vous contacte sous 48h ouvrées pour étudier votre profil et vous proposer les meilleures conditions.

Question 17

Proposez-vous des tarifs professionnels ?

Accepted Answer

Oui. Des conditions tarifaires dégressives sont réservées aux partenaires validés (garages, ateliers, gestionnaires de flottes). Soumettez votre demande via le formulaire partenaire.

Vos questions. Des réponses claires.

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